信息技术服务管理体系内审员

课程名称：ISO/IEC20000信息技术服务管理体系内审员培训课程 培训机构：北京华厦环科技术培训有限公司 课程备案机构：中国认证认可协会（CCAA） 课程备案号：BA2024093 培训时长：18课时 授课方式：线上录播、线上直播、线下面授 开课安排：录播课程随报随学，直播及面授不定期开班，具体日期和地点以各期培训计划为准 培训证书：完成培训并通过考核的学员，可获得北京华厦环科技术培训有限公司颁发的ISO/IEC20000信息技术服务管理体系内审员资格证书。 一、课程介绍 ISO/IEC20000信息技术服务管理体系内审员培训课程由北京华厦环科技术培训有限公司提供，面向IT服务企业质量管理人员、企业IT部门服务流程负责人、体系建设及内部审核相关人员。 课程围绕信息技术服务管理体系要求，系统讲解IT服务发展、IT运维、ITSM/ITIL重点流程及标准条款，兼顾体系知识学习与面向服务的运维管理中的实际应用。 课程适合零基础及有一定基础的学员，帮助学员建立信息技术服务管理知识框架，理解服务流程与体系运行的联系，为规范内部审核、识别服务管理问题和推动持续改进提供支持。 二、学习目标 1. 掌握信息技术服务管理基础知识。理解IT服务管理、ITSM/ITIL重点流程及ISO/IEC20000主要条款，熟悉体系基本框架。 2. 熟悉服务流程与运维管理要求。了解面向服务的运维管理及策划、支持、运行等内容，建立服务管理思路。 3. 提升内部审核与问题识别能力。结合服务流程、记录和绩效评价要求，识别体系运行中的薄弱环节，为服务改进提供支持。 4. 为岗位实践和后续学习打好基础。梳理信息技术服务标准与岗位工作的联系，提升参与内部审核、体系维护和流程优化工作的能力。 三、培训内容 IT服务发展的现状和挑战 IT运维管理基础 ITSM/ITIL重点流程介绍 利用ITSM/ITIL开展面向服务的运维管理 信息技术服务管理体系标准解读 范围、规范性引用文件、术语和定义、组织环境 领导作用 策划 支持 运行 绩效评价、改进 四、培训对象 1. 云计算、运维外包等IT服务企业质量管理及体系运行人员。 2. 企业IT部门服务流程负责人及运维管理人员。 3. 信息技术服务管理体系内审员，以及计划承担内部审核工作的人员。 4. 咨询机构信息技术服务管理体系建设顾问。 5. 拟建立或完善ISO/IEC20000体系的组织核心成员，以及希望提升IT服务管理能力的相关人员。 五、培训讲师 由CCAA认可的资深教师授课。 讲师具有20余年教学及审核实践经验，能够结合标准要求与企业实际管理工作，讲解信息技术服务管理体系运行及标准应用相关内容。 六、培训时间与地点 培训时长：18课时。 授课方式：线上录播、线上直播、线下面授。 开课时间：录播课程随报随学，直播及面授不定期开班，具体班次日期以培训计划为准。 培训地点：线下面授地点以各期培训计划公布的信息为准。 学员可通过官网培训计划栏目查看具体班次安排，也可联系课程老师咨询。 七、培训证书 完成培训并通过考核后，颁发北京华厦环科技术培训有限公司的ISO/IEC20000信息技术服务管理体系内审员资格证书。 证书作为学员完成相关培训并通过考核的证明，为承担企业内部审核工作及接受外部审核提供支持。 八、咨询与报名 培训机构：北京华厦环科技术培训有限公司 联系人：李老师 手机：15624961886（同微信） 电话：010-84064603 学员可通过电话、微信或课程详情页的企微客服入口，咨询培训安排及报名事宜。