COURSE OVERVIEW
课程简介
本课程适用于拟从事服务认证审查的认证机构的相关人员;从事商品生产、销售及售后服务工作的相关部门人员;参加了或拟参加CCAA服务认证统考的人员;其他关注服务认证发展，有志参与服务认证审查员工作的人员
本课程用于注册CCAA服务认证审查员，培训结束后培训信息上传至CCAA个人账号，并发放纸质培训证书。
COURSE CONTENT
课程内容
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服务认证背景、意义、责任与风险
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售后服务过程特点及特性测评
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售后服务基本理论
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售后服务标准及认证规则
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服务认证审查员注册条件及流程
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法律法规及相关要求