SC12电信服务认证审查员

课程名称：电信服务：信息检索和提供服务认证审查员专业知识培训课程 认证领域：SC12电信服务；信息检索和提供服务 培训机构：北京华厦环科技术培训有限公司 课程备案机构：中国认证认可协会（CCAA） 课程备案号：BA2024080 培训时长：2天，共16学时 授课方式：线上培训、线下培训 开课安排：全年开课，具体日期和地点以各期培训计划为准 培训证书：培训合格后颁发培训合格证书，培训合格信息上传至CCAA综合服务平台。取得培训合格证书的学员，可根据《服务认证审查员注册准则》规定的条件和程序，申请服务认证审查员注册。 一、课程介绍 电信服务:信息检索和提供服务认证审查员专业知识培训课程由北京华厦环科技术培训有限公司提供，面向拟从事电信服务认证审查工作的人员，以及电信及相关信息技术服务机构中负责服务运营、客户服务、质量管理和服务评价工作的人员。 本课程对应SC12电信服务；信息检索和提供服务领域，以电信及相关信息服务为主要学习内容，围绕信息检索基础知识、信息技术服务分类与代码、信息技术服务质量评价指标体系、人员注册及相关法律法规展开。 课程兼顾服务认证审查员注册所需的专业知识与实际审查工作的应用需求，帮助学员理解电信及相关信息服务的分类、管理和质量评价要求，熟悉服务管理能力审核与服务特性测评方法，为开展电信服务认证审查及服务质量改进工作建立专业基础。 二、学习目标 1. 掌握电信及相关信息服务基础知识。理解服务的基本内容和过程特点，学习信息检索的基本方法，认识信息技术服务分类与代码在服务识别中的作用。 2. 熟悉信息技术服务质量评价与认证要求。理解信息技术服务质量评价指标体系及适用法律法规，掌握相关要求在服务管理和认证审查中的应用。 3. 学习电信服务审查与测评方法。理解服务管理能力审核和服务特性测评的基本要求，熟悉服务资料、运行记录及客户反馈的证据收集、质量评价和问题识别。 4. 为人员注册和岗位应用打好基础。了解CCAA服务认证审查员注册条件及流程，提升电信服务领域专业知识的实际应用能力，为后续注册申请和审查实践做好准备。 三、培训内容 1. 信息检索基础知识。 2. 信息技术服务 分类与代码。 3. 信息技术服务 质量评价指标体系。 4. 服务认证审查员注册条件及流程。 5. 法律法规及相关要求。 四、培训对象 1. 拟申请CCAA服务认证实习审查员或服务认证审查员注册，需要学习电信服务专业知识的人员。 2. 已参加或计划参加CCAA服务认证相关统一考试，希望补充电信服务领域专业知识、了解注册要求的学员。 3. 认证机构中拟从事或已经从事电信服务认证审查、评价及相关技术工作的人员。 4. 电信及相关信息技术服务机构中负责服务运营、客户服务、质量管理、信息检索及内部检查工作的人员。 5. 从事服务管理、企业咨询及合规管理工作，希望进入电信服务认证审查领域的人员。 6. 希望更新电信服务专业知识、提升服务评价和审查能力的在岗服务认证审查员。 五、培训讲师 由经CCAA备案、具有丰富实践经验及服务认证审查经验的资深教师授课。 课程结合信息技术服务分类、质量评价指标及实际审查案例，帮助学员理解专业要求和审查方法。具体授课讲师以各期培训安排为准。 六、培训时间与地点 培训时长：2天，共16学时。 授课方式：线上培训、线下培训。 开课时间：全年开课，具体班次日期以培训计划为准。 培训地点：具体培训地点以各期培训计划公布的信息为准。 学员可通过官网培训计划栏目查看具体班次安排，也可联系课程老师咨询。 七、培训证书与后续注册 培训合格后，颁发培训合格证书，培训合格信息上传至CCAA综合服务平台，并取得培训合格证书编号。 拟申请服务认证实习审查员注册的学员，须通过CCAA“认证通用基础”统一考试，且考试成绩在有效期内，同时满足现行《服务认证审查员注册准则》的培训、教育经历等相关要求，按规定由推荐机构推荐申请注册。 拟申请服务认证审查员注册的学员，应依据CCAA现行注册准则及相关文件，满足相应级别的注册条件后办理申请。 八、咨询与报名 培训机构：北京华厦环科技术培训有限公司 联系人：李老师 手机：15624961886（同微信） 咨询电话：010-84064603 学员可通过电话、微信或课程详情页的企微客服入口，咨询培训安排及报名事宜。